Qu'est-ce que Freshdesk ?
Freshdesk est un logiciel de helpdesk qui permet aux équipes de support de suivre les demandes clients provenant de différents canaux de façon centralisée, sous forme de tickets. Les entreprises l'utilisent pour organiser leur service client, définir des priorités et répondre plus vite.
En connectant Freshdesk à la téléphonie cloud de Cloud Group, vous réunissez votre historique de support et votre téléphonie au même endroit. Vos agents voient qui appelle avant de décrocher, avec les bons tickets associés, peuvent appeler directement depuis Freshdesk et n'ont plus à enregistrer les appels deux fois. Vous aidez chaque client plus vite et de façon plus ciblée, avec un dossier toujours exact.
