Wat is Freshdesk?
Freshdesk is helpdesksoftware waarmee supportteams klantvragen via verschillende kanalen centraal opvolgen in de vorm van tickets. Bedrijven gebruiken het om hun klantenservice te organiseren, prioriteiten te stellen en sneller te reageren.
Door Freshdesk te koppelen aan de Cloud telefonie van Cloud Group breng je je supporthistoriek en je telefonie samen op één plek. Je agents zien wie er belt nog voor ze opnemen, met de juiste tickets erbij, kunnen rechtstreeks vanuit Freshdesk uitbellen en hoeven gesprekken niet dubbel te registreren. Zo help je elke klant sneller en gerichter, met een dossier dat altijd klopt.
