Qu'est-ce que Freshservice ?
Freshservice est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) dans le cloud qui permet aux organisations de gérer de manière centralisée leur service desk, leurs incidents, leurs changements et leurs actifs. Elle est utilisée par les équipes IT qui souhaitent offrir un support structuré et conforme aux principes ITIL.
En reliant Freshservice à la téléphonie Cloud de Cloud Group, vous réunissez votre téléphonie et vos tickets au même endroit. Vos agents voient qui appelle avant même de décrocher, peuvent appeler directement depuis un ticket et n'ont plus besoin d'enregistrer les appels manuellement. Vous réduisez ainsi le temps de traitement et offrez à chaque demandeur un support plus rapide et mieux informé.
