Wat is Freshservice?
Freshservice is een cloudgebaseerd IT-servicemanagementplatform (ITSM) waarmee organisaties hun servicedesk, incidenten, changes en assets centraal beheren. Het wordt gebruikt door IT-teams die hun support gestructureerd en volgens ITIL-principes willen aanbieden.
Door Freshservice te koppelen aan de Cloud telefonie van Cloud Group breng je je telefonie en je tickets samen op één plek. Je agents zien wie er belt nog voor ze opnemen, kunnen rechtstreeks vanuit een ticket uitbellen en hoeven gesprekken niet handmatig te registreren. Zo verkort je de afhandeltijd en geef je elke melder snellere, beter geïnformeerde support.
